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El puesto de trabajo del Gestor del Conocimiento

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El rol del Gestor del Conocimiento (indistintamente denominado también como Knowledge Manager o Ingeniero del Conocimiento o Trabajador del Conocimiento) es identificar, recoger, sintetizar, organizar y administrar "el conocimiento" de la organización y de sus servicios informativos en apoyo de las unidades organizativas. Esto incluye acumular, comprender y valorizar  el conocimiento relevante a la actividad empresarial  en beneficio de la organización, de sus clientes, empleados y socios. El gestor del conocimiento es también responsable de construir y organizar los activos conceptuales de la empresa en bases de conocimiento (que no son archivos textuales ni tablas de una base de datos).

Aunque capacidades y funciones dependen del contexto de trabajo, de la organización y de las finalidades, a este especialista se le puede solicitar algunas de estas capacidades y funciones.

Capacidades personales:

  • La capacidad de análisis crítico y estructural es esencial en este trabajo. Por eso se le considera una ingeniería o "actividad ingenieril" aunque no sea requisito ser un ingeniero.
  • Tiene la capacidad de estimular los cambios en la organización. 
  • Experiencia en el soporte a un grupo de individuos de varios niveles de responsabilidad y con diversas capacidades.
  • Capacidad de trabajar en modo flexible para poder responder a las prioridades siempre cambiantes.
  • Capacidad de comunicación y relación interpersonal asumiendo la iniciativa y confianza de sostener sus opiniones.
  • Pensamiento crítico y analítico con gran atención a los detalles.
  • Capacidad investigativa, con habilidad para identificar la mejor práctica.
  • Capacidad para dirigir grupos, realizar presentaciones y facilitar brainstorming y talleres.

Funciones del puesto de trabajo:

  • Puede trabajar en varios niveles de empresa y de exigencias.
  • Corresponde a esta calificación la actualización y mantenimiento de las bases de conocimiento de la organización, la participación en las simulaciones, la participación como facilitador en las actividades de grupo orientadas a la creatividad e innovación: la síntesis del pensamiento de grupo. Colabora estrechamente con la división de recursos humanos.
  • Participa en la elaboración de políticas de compartición del conocimiento.
  • Determinar la eficacia de la utilización de los mecanismos y elementos de la gestión del conocimiento para captar el conocimiento tácito y explícito.
  • Evaluar y priorizar la atención a riesgos y determinar los requerimientos y brechas en la gestión del conocimiento en la organización.
  • Contribuir en la construcción de una actitud compartida y comprensión de la gestión del conocimiento hacia el cambio y la evolución.
  • Formular análisis del conocimiento e identificar las prioridades principales.
  • Verificar la estructura de gestión del conocimiento, sus principios y mecanismos, incorporando los enfoques de conocimiento explícito e implícito.
  • Identificar y alinear los puntos de integración dentro de la estructura de gestión del conocimiento.
  • Formular y concordar un plan de acción de gestión del conocimiento.
  • Implementar el plan de acción, incorporando capacidades y "transferencia del conocimiento", medidas y controles, estándares de comparación acordados, procesos de gestión y captura de información y conocimiento tácito y explícito
  • Medir, rastrear e informar efectos contra los estándares definidos
  • Evaluar la sostenibilidad de, controlar y modificar el proceso y estructura de la gestión del conocimiento.
  • Realizar el análisis cognitivo e identificar las principales prioridades (lagunas, información crítica, vías de comunicación del conocimiento y enfoques de transmisión) del conocimiento en la organización.
  • Alinear e identificar los puntos de integración para las capacidades, planificación de la fuerza de trabajo, planes de relevo y de competencias en la estructura de gestión del conocimiento.
  • Formular y acordar el plan de acción de gestión del conocimiento que incorpora la mejor tecnología disponible a la TI, sistemas internos y procesos.
  • El gestor del conocimiento puede encontrarse en situaciones de participar en proyectos complejos.

Si el conocimiento debe ser organizado y administrado, su auditoria debe ser factible. Un Ingeniero del Conocimiento en una organización debe ser capaz  de reconocer:

  • Qué conoce la organización.
  • Qué no conoce la organización.
  • Quien necesita saber qué.
  • Quien sabe qué cosa (y dónde se encuentra, dentro o fuera de la organización).
  • ¿Nuestra organización adquiere sistemáticamente conocimiento fuera de sí misma?
  • ¿Creamos aquí conocimiento?
  • ¿El conocimiento que hemos creado se ha replicado a los puestos necesarios?
  • ¿Medimos y asignamos un valor al activo cognitivo?
  • ¿Es nuestro contexto de trabajo "knowledge friendly"?

Las universidades o institutos profesionales non aún no producen profesionales del conocimiento, sólo algunos programas de formación para empresas empiezan a ofrecer estos contenidos. Algunos profesionales de Recursos Humanos y de la Educación pasan a ocupar estos puestos, pero con las limitaciones inevitablemente impuestas por la profesión originaria.

 

   
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