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  El conocimiento en la Empresa (1)
Características del conocimiento en la empresa

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El mercado, estresado por la competitividad de los años ’90, ha convertido en crítica la calidad del conocimiento que las empresas aplican a los procesos claves de sus negocios.

Cada sector de la Empresa depende siempre más del conocimiento real, tangible, no de un sector específico, sino de la integración de los diversos sectores de la empresa.

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Además, el desarrollo de nuevos productos y servicios depende en gran medida del conocimiento (también éste integrado) de los propios usuarios y clientes, de los nuevos descubrimientos científicos, de las nuevas tecnologías, del marketing, etc.  


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Hoy el empuje para aplicar el conocimiento en la empresa para crear ventajas competitivas, se hace aún más presionante a causa de los siguientes factores:

La creciente competitividad del mercado

Las empresas están organizando sus negocios orientando sus esfuerzos en la dirección de mejorar sus productos o servicios para dar mayor satisfacción a sus propios clientes.

Las funciones del personal administrativo se reducen, y también el personal administrativo. Existe efectivamente la necesidad de reemplazar la manera informal en la cual se administraba el conocimiento en las funciones  "administrativas", con métodos formales de gestión del conocimiento relativo a las actividades orientadas al cliente.

La presión de la concurrencia conduce a reducir el número de los empleados que poseen el conocimiento de la empresa.

Es necesario tiempo para adquirir conocimiento y extraer experiencia de éste; pero los empleados cada vez tienen menos tiempo para hacerlo.

Crece la tendencia a la movilidad de los empleados, dentro de la empresa y entre las empresas, y también a volverse independientes, lo que ocasiona dispersión o pérdida de conocimientos.

A menudo es necesario gestionar complejidades crecientes también en pequeñas empresas, y con operaciones transnacionales.

Los cambios en la dirección estratégica de la empresa pueden causar pérdidas de conocimiento en un área específica. Una decisión sucesiva que retome la orientación precedente puede requerir de este conocimiento, pero el empleado que la posee puede ya no estar en la empresa.


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El conocimiento es un capital intangible, volátil, difícil de concretizar y conservar.


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El curso sobre Gestión del Conocimiento en las Organizaciones está disponible en:

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Elementos de la estrategia para la administración del conocimiento en la Empresa

Cualquier nueva estrategia o táctica para la administración del conocimiento deberá tener cuenta – y asimilarlo bien- al menos los siguientes aspectos.

El conocimiento es un activo, pero su gestión concreta requiere inversiones económicas conspicuas entre otros elementos patrimoniales. Muchas de las actividades específicas de gestión del conocimiento requieren inversiones y esfuerzos, como por ejemplo:

  • Para la captura del conocimiento (por ejemplo, la creación de bases de conocimiento y su integración en sistemas automatizados).

  • Para añadir valor al conocimiento (con adecuaciones, actualizaciones, formalización, compresión e integración de la información).

  • Para desarrollar métodos para categorizar el conocimiento y las nuevas contribuciones cognitivas.

  • Para desarrollar la infraestructura y las aplicaciones tecnológicas necesarias para la compartición del conocimiento en la empresa.

  • Para educar a los empleados en la creación, en la utilización y en los métodos para compartir el conocimiento.

Algunas empresas consideran oportuno emplear el 7-10% de los propios ingresos en la gestión del conocimiento. Es también reconocido que esta gestión particular tiene un costo, pero la primera, instintiva reacción a valoraciones como la precedente puede ser de escepticismo acerca de la necesidad u oportunidad de una inversión costosa. Pero se hace necesaria otra reflexión: ¿Cual es el costo de la ignorancia?... Cuanto cuesta a una empresa olvidar aquello que sus empleados saben, no saber responder inmediatamente a un cliente, o tomar decisiones erróneas basándolas en conocimiento insuficiente o distorsionado?

La gestión del conocimiento produce más utilidades partiendo de mapas que de modelos, más a partir del mercado, que de las directivas. 

Entre tecnología y conocimiento existe una diferencia sustancial, que a menudo pasa inobservada, pero que se evidencia en la organización de su gestión:

  • La gestión de la tecnología se basa en el hecho de que la tecnología se vuelve rápidamente obsoleta y por lo tanto debe ser reemplazada, lo que implica que cuanto se haya aprendido en el pasado se debe dejar atrás, sustituyéndolo con los nuevos desarrollos.

  • La gestión del conocimiento, al contrario, pretende mantener y reutilizar el conocimiento adquirido, considerando el conocimiento como una construcción permanente en la cual cada nueva información se integra con la precedente y la modifica, y por lo tanto nada se convierte en verdaderamente obsoleto, si se integra con lo nuevo.

Si los dirigentes de las empresas focalizaran mejor este aspecto del  conocimiento, podrían utilizar también las adquisiciones de tecnología como procesos de aprendizaje empresarial, y serían más propensos a destinar presupuestos consistentes a la actualización y al crecimiento profesional de los trabajadores, y en cambio obtendrían más productividad.

Consultoría en Gestión del Conocimiento e Inteligencia de Negocios
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