|
Home > Empresas > El conocimiento en la Empresa (1)
|
El
conocimiento en la Empresa (1)
Características del conocimiento en la empresa
Además, el desarrollo
de nuevos productos y servicios depende en gran
medida del conocimiento (también éste integrado) de los
propios usuarios y clientes, de los nuevos descubrimientos
científicos, de las nuevas tecnologías, del marketing, etc. |
|
Presentación del curso "la
gestión del conocimiento en la empresa".
|
|
|
|
|
Hoy el empuje para aplicar el conocimiento en la empresa
para crear ventajas competitivas, se hace aún más presionante a causa de
los siguientes factores:
|
La
creciente competitividad del mercado |
|
Las empresas están organizando sus
negocios orientando sus esfuerzos en la dirección de mejorar
sus productos o servicios para dar mayor satisfacción a sus propios
clientes. |
|
Las funciones del personal
administrativo se reducen, y también el personal
administrativo. Existe efectivamente la necesidad de reemplazar la
manera informal en la cual se administraba el conocimiento en las
funciones "administrativas", con métodos formales de gestión
del conocimiento relativo a las actividades orientadas al cliente. |
|
La presión de la concurrencia conduce
a reducir el número de los empleados que poseen el
conocimiento de la empresa. |
|
Es necesario tiempo para adquirir
conocimiento
y extraer experiencia de
éste; pero los empleados cada vez tienen menos tiempo para
hacerlo. |
|
Crece la tendencia a la
movilidad de los empleados, dentro de la empresa y entre
las empresas, y también a volverse independientes, lo que ocasiona
dispersión o pérdida de conocimientos. |
|
A menudo es necesario
gestionar complejidades crecientes también en pequeñas
empresas, y con operaciones transnacionales. |
|
Los cambios en la dirección
estratégica de la empresa pueden causar pérdidas de
conocimiento en un área específica. Una decisión sucesiva que retome
la orientación precedente puede requerir de este conocimiento, pero
el empleado que la posee puede ya no estar en la empresa. |
|
|
|
|
|
|
El conocimiento es un capital intangible, volátil, difícil de
concretizar y conservar.
|
|
|
|
|
Elementos de la estrategia para la administración
del conocimiento en la Empresa
Cualquier nueva estrategia o táctica para la
administración del conocimiento deberá tener cuenta – y asimilarlo bien- al
menos los siguientes aspectos.
|
El
conocimiento es un activo, pero
su gestión concreta requiere inversiones
económicas conspicuas entre otros elementos
patrimoniales. Muchas de las
actividades específicas de gestión del
conocimiento requieren inversiones y esfuerzos,
como por ejemplo:
|
-
Para la captura del
conocimiento (por ejemplo, la creación de bases
de conocimiento y su integración en sistemas
automatizados).
-
Para añadir valor al
conocimiento (con adecuaciones, actualizaciones,
formalización, compresión e integración de la
información).
-
Para desarrollar
métodos para categorizar el conocimiento y las
nuevas contribuciones cognitivas.
-
Para desarrollar la
infraestructura y las aplicaciones tecnológicas
necesarias para la compartición del conocimiento
en la empresa.
-
Para educar a los
empleados en la creación, en la utilización y en
los métodos para compartir el conocimiento.
|
Algunas
empresas consideran oportuno emplear el 7-10% de
los propios ingresos en la gestión del
conocimiento. Es también reconocido
que esta gestión particular tiene un costo, pero
la primera, instintiva reacción a valoraciones
como la precedente puede ser de
escepticismo acerca de la necesidad u
oportunidad de una inversión costosa.
Pero se hace necesaria otra reflexión:
¿Cual es el costo de la ignorancia?...
Cuanto cuesta a una empresa olvidar aquello que
sus empleados saben, no saber responder
inmediatamente a un cliente, o tomar decisiones
erróneas basándolas en conocimiento insuficiente
o distorsionado?
|
|
La gestión del conocimiento
produce más utilidades partiendo de mapas
que de modelos, más a partir del mercado,
que de las directivas. |
|
Entre
tecnología y conocimiento existe una diferencia
sustancial, que a menudo pasa
inobservada, pero que se evidencia en la
organización de su gestión:
|
-
La gestión
de la tecnología se basa en el hecho de
que la tecnología se vuelve rápidamente obsoleta
y por lo tanto debe ser reemplazada, lo que
implica que cuanto se haya aprendido en el
pasado se debe dejar atrás, sustituyéndolo con
los nuevos desarrollos.
-
La
gestión del conocimiento, al contrario, pretende
mantener y reutilizar el conocimiento adquirido,
considerando el conocimiento como una
construcción permanente en la cual cada nueva
información se integra con la precedente y la
modifica, y por lo tanto nada se convierte en
verdaderamente obsoleto, si se integra con lo
nuevo.
Si los dirigentes de
las empresas focalizaran mejor este aspecto del
conocimiento, podrían utilizar también las
adquisiciones de tecnología como procesos de
aprendizaje empresarial, y serían más
propensos a destinar presupuestos
consistentes a la actualización y al crecimiento
profesional de los trabajadores, y en
cambio obtendrían más productividad.
|
|
Gestión
de Proyectos con Instrumentos de la Gestión
del Conocimiento
|
|
|
|
|
| |
|