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La connaissance dans l'entreprise (2)
Comment utiliser les bases de connaissance conceptuelle dans l'entreprise
Cet
outil de pensée et de communication a la capacité:
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d'économiser
d'énormes quantités de temps, |
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d'impliquer
un niveau plus profond d'intellect plus rapidement, |
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d'unifier
et compacter les groupes vers la solution des problèmes,
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de
conduire à la véritable autorité intellectuelle,
tellement fuyante (comme tous les travailleurs de la connaissance le
savent bien). |
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A la fin les
résultats obtenus en groupe sont toujours supérieurs à la somme des
possibles résultats personnels, car ils sont le résultat de
l'intégration de la connaissance avec le moyen adéquat.
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Comme
résultat de l'activité cognitive à travers les méthodes et
stratégies de la gestion de la connaissance,
les employés se trouvent:
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impliqués
par leur compréhension et leur attitude dans les initiatives de
changement stratégique ou d'activité de lentreprise. |
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capables
de réexaminer et de comprendre les données qui sont à la base du
besoin de changement. |
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contraints
à essayer de comprendre et de collaborer avec les autres dans le
groupe pour créer la nouvelle connaissance sur les clients, sur les
concurrents et sur tout changement qui soit nécessaire pour
atteindre le succès. |
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capables
de développer des conclusions qui concernent l'entreprise. Ces
conclusions sont partagées par tous dans l'organisation, du
président à l'employé en première ligne.
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capables
de déterminer leur rôle dans le fonctionnigramme (ou
diagramme fonctionnel) de
l'entreprise, et ils détermineront immédiatement ce qu'il faut
faire pour atteindre le succès, pour eux et pour l'entreprise. |
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Créer
et interroger une base de connaissance avec Knowledge Master est très
simple:
il suffit de suivre les indications du programme pour arriver à créer et
enregistrer des idées et de la connaissance. Ce qui peut résulter plus
difficile c'est d'arriver à impliquer les capacités cognitives
des participants dans le processus cognitif. Et cela non parce
qu'il y a quelque chose de difficile à comprendre, mais parce que cela semble
trop simple. Beaucoup, à leur première approche avec les BCC,
se demandent:
"Comment
un outil aussi simple peut-il apporter des résultats aussi sensationnels
à la pensée créative?"
Essayez
pour y croire
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Exemple d'utilisation de Knowledge Master
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Une
méthode très simple est de faire écrire les concepts de jet,
ceux que l'on considère nécessaire. Quand quelqu'un suggère une
idée à inclure dans la carte, elle prend corps, elle ne tombe pas ou ne
se dilue pas comme dans une discussion, et elle ne finit pas par être
relativement confondue avec d'autres propositions. Au contraire, tout
concept ou idée trouve sa place dans la carte. Tous les
participants construisent une BCC qui reflète leur compréhension
collective du problème qu'ils affrontent.
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La
construction d'une BCC aide habituellement l'équipe à acquérir une
meilleure compréhension et identification du problème. Les éléments
sont exposés en une modalité réticulaire ou hiérarchique
qui éveille l'attention à la connaissance conceptuelle, pas à la connaissance
spécifique. |
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On
peut aussi arriver à découvrir que les éléments, ou les solutions
possibles, sont plus nombreux que ce que pensait chacun des participants.
Comme résultat, la création de la carte oblige le groupe à assumer un mode
d'élaboration parallèle qui permet une réduction significative
du temps de recherche. |
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Une
fois les concepts créés et les relations nécessaires établies, le
groupe peut créer de nouveaux domaines de connaissance importants
eux aussi pour le problème. La connaissance peut être ajoutée, reliée
et les détails décrits pour les concepts importants. La carte, ainsi,
peut devenir très grande. A la fin il peut être nécessaire un "administrateur"
("ingénieur de la connaissance" ou "travailleur de la connaissance") qui s'occupe de l'entretien pour rendre la carte lisible. Il pourrait y
avoir des centaines de concepts dans la carte, interconnectés.
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D'autres
équipes peuvent ajouter leurs cartes pour intégrer les
différents secteurs
et rendre appréciable par tous la structuration de la connaissance. Dans
les organisations avec des sièges distribués sur le territoire,
on peut le faire électroniquement, avec la carte déjà développée et
vue simultanément dans plusieurs localités. Au lieu d'entendre
simplement des mots, ou de voir des "têtes parlantes" dans une
vidéoconférence, la connaissance partagée des
BCC
permet le développement de modèles cognitifs qui génèrent une
compréhension immédiate, à laquelle nous pouvons faire référence
ensuite, quand elle sert.
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